Wanneer u contact heeft met de gemeente, willen we u goed, persoonlijk en betrokken helpen. Of u ons nu spreekt aan de balie, telefonisch, online of op een andere plek: we vinden het belangrijk dat het contact prettig en respectvol verloopt. Voor u én voor onze medewerkers.
Soms kunnen we u helpen met wat u vraagt. Soms is dat niet mogelijk. Ook dan vinden we het belangrijk dat we duidelijk uitleggen wat we doen en waarom.
Huisregels voor een prettig contact
Daarom hebben we een aantal afspraken. Deze helpen om het contact voor iedereen prettig en duidelijk te laten verlopen, ook wanneer een gesprek over een onderwerp gaat dat misschien minder leuk is.
Wat u van ons kunt verwachten
In uw contact met de gemeente kunt u erop rekenen dat we:
- u respectvol, eerlijk en betrokken te woord staan;
- duidelijk zijn over wat wel en niet mogelijk is;
- uitleggen wat we doen en waarom;
- afspraken nakomen;
- u en uw vraag serieus nemen;
- fouten erkennen en uitleggen hoe we deze herstellen.
Wat wij van u verwachten
Prettig contact werkt twee kanten op. Daarom vragen we u om:
- medewerkers respectvol te behandelen;
- medewerkers de ruimte te geven om hun werk te doen;
- aanwijzingen van medewerkers op te volgen;
- rekening te houden met de rust en orde;
- anderen niet te bedreigen, intimideren of gewelddadig te benaderen.
We wensen u een prettig contact met de gemeente toe!