De gemeente Albrandswaard is verantwoordelijk voor de inhoud van deze website, en doet er alles aan deze actueel en juist te houden. De normen uit de BurgerServiceCode zijn hierbij onze leidraad. Komt u desondanks toch iets tegen dat niet correct is of verouderd, dan stellen wij uw reactie bijzonder op prijs. U kunt zelf kiezen op welke wijze u ons dit wilt laten weten. Alle benodigde gegevens staan op onze contactpagina. Binnen twee werkdagen zullen wij uw melding behandelen en eventueel actie ondernemen. Wanneer u per e-mail reageert, wordt dit behandeld conform onze e-mailgedragslijn.
Gebruik persoonsgegevens
Alle informatie die u ons verstrekt, wordt vertrouwelijk behandeld. Persoons- of adresgegevens worden uitsluitend gebruikt waarvoor u ze heeft verstrekt.
Richtlijn voor afhandeling e-mailberichten
De gemeente Albrandswaard hanteert voor de afhandeling van e-mailberichten de volgende richtlijn.
-
U ontvangt op uw e-mail binnen een werkdag een ontvangstbevestiging per e-mail. De ontvangstbevestiging bevat in ieder geval de volgende informatie:
-
wie de behandeld ambtenaar of afdeling is;
-
de termijn van de vervolgactie.
-
Als u niet binnen de termijn antwoord krijgt op uw e-mail ontvangt u van ons een kleine attentie.
Richtlijnen voor afhandeling brieven, aanvragen, klachten of bezwaarschriften
De gemeente Albrandswaard hanteert voor de afhandleing van brieven, aanvragen, klachten en bezwaarschriften de volgende richtlijnen.
-
U ontvangt binnen drie werkdagen een ontvangstbevestiging op uw brief, aanvraag, klacht of bezwaarschrift.
-
Wij geven in de ontvangstbevestiging aan wie de behandelend ambtenaar of afdeling is.
-
Op uw brief krijgt u binnen twee weken een schriftelijk antwoord, tenzij we een andere termijn aangeven in onze ontvangstbevestiging.
-
Uw aanvraag handelen wij binnen veertien weken af, tenzij we een andere termijn aangeven in onze ontvangstbevestiging.
-
Uw klacht handelen wij binnen zes weken af.
-
Uw bezwaarschrift handelen wij binnen veertien weken af.
- Wij schrijven onze brieven in begrijpelijke en leesbare taal.
Als u niet binnen de termijn antwoord krijgt op uw brief of als wij uw aanvraag, klacht of bezwaarschrift niet op tijd afhandelen, ontvangt u van ons een kleine attentie.
Kwaliteitshandvest
Bij de gemeente Albrandswaard staat klantgerichtheid hoog in het vaandel. Dat betekent dat we u, onze klant, professioneel en vriendelijk van dienst zijn. U kunt het Kwaliteitshandvest van de gemeente Albrandswaard hier downloaden.
Websites van derden
Het is mogelijk dat deze website toegang biedt tot websites die door andere partijen dan door de gemeente Albrandswaard worden geëxploiteerd. De gemeente Albrandswaard is niet verantwoordelijk voor de inhoud of het gebruik van deze internetsites en ook niet aansprakelijk voor de gevolgen van een bezoek aan deze internetsites.