Klacht indienen

  • Wat moet ik doen?

    Als u vindt dat u niet netjes bent behandeld door een ambtenaar of bestuurder, dan kunt u een klacht indienen.

    Waarover kunt u een klacht indienen?

    • de persoonlijke behandeling door medewerkers of bestuurders
    • het krijgen van te weinig, onjuiste of misleidende informatie
    • het niet reageren op vragen

    Geen klacht maar wel iets melden?

    Ziet u iets dat stuk is of opgeruimd moet worden? Dan doet u online een melding hiervan bij de gemeente via het juiste meldingsformulier. De gemeente probeert er dan zo snel mogelijk iets aan te doen.

  • Extra informatie

    U kunt de uitgebreide klachtenregeling raadplegen.

  • Tips

    Inloopspreekuur Rhoon

    De gemeentelijke (kinder)ombudsman houdt één keer per maand op maandag van 9.00 tot 10.00 uur inloopspreekuur in Het Koetshuis aan de Rijsdijk 17a in Rhoon. Hier kunt u zonder afspraak advies vragen over uw klacht. Kijk voor de data van de inloopspreekuren op de website van de gemeentelijke ombudsman.

    Vergeet niet relevante documenten mee te nemen. Die hebben medewerkers van de ombudsman nodig om een goed beeld van uw klacht te krijgen.

    Inloopspreekuur Rotterdam

    U kunt ook gebruik maken van de inloopspreekuren van de gemeentelijke (kinder)ombudsman op het kantoor in Rotterdam aan de Meent 106 (4e etage): elke dinsdag van 9.00 tot 11.30 uur;elke twee weken op donderdagavond van 18.30 tot 20.30 uur.

    Contact

    • Telefoon: (010) 411 16 00 (op werkdagen van 9.00 tot 16.00 uur)
    • E-mail: info@ombudsmanrotterdam.nl
    • Bezoekadres Albrandswaard: Het Koetshuis, Rijsdijk 17a, 3161 HN Rhoon
    • Bezoekadres Rotterdam: Minervahuis I, Meent 106 (4e etage), 3011 JR Rotterdam

    Meer informatie
    Ga voor meer informatie over de gemeentelijke ombudsman naar de website gemeentelijke ombudsman. Voor  meer informatie over de kinderombudsman kunt u terecht op de website www.kinderombudsman.nl.

  • Formulieren / Afspraak

    Online invullen

    Het klachtenformulier vult u online in. Dit kan met én zonder DigiD.

    Klacht over handelen gemeente of ambtenaar (met DigiD)

    Klacht over handelen gemeente of ambtenaar (zonder DigiD)

    Schriftelijk regelen

    U kunt het klachtenformulier (PDF) ook zelf uitprinten en invullen. Vervolgens kunt u het opsturen naar de gemeente.